平成２５年度１次試験問題：企業経営理論
設問１１
企業組織を設計するには、市場環境の変化、技術革新の速度、生産システムや職務特性、部門間関係など様々な変数に配慮しなければならない。組織設計に関する記述として、最も適切なものはどれか。
【解答群】 （ア） 航空会社などのサービス技術は、顧客に対する無形のアウトプットを迅速に提供することが求められるため、ルーティン化することは困難で、サービス現場での対人スキルが重視される。 （イ） 自動車組立てラインのように、部門間を業務が一方向的に流れて行く関係にある場合には、手順の規則化や事前の計画が重要で、部門間調整は上からのコミュニケーションが有効である。 （ウ） 熟練技術を要する職務は、戦略立案ほど非ルーティン化の程度は高くないため、公式のトレーニングや文書化したマニュアルが重視される。 （工） 新製品開発などの補完的相互作用が必要な部門では、機能横断的なチームや非公式の対面的コミュニケーションが重視される。 （オ） 特定の注文品顧客を対象とした小バッチ生産システムでは、機械的マネジメントシステムが適している。
設問１２
組織の中では、個人個人の努力の総和より大きい業績を達成するために、しばしばチーム活動が利用される。チーム活動に関する記述として、最も適切なものはどれか。
【解答群】 （ア） ある業務を個人よりもチームが担った方が良いのは、不確実性が低く、個人の目標を超えた共通目標が必要なほど業務が複雑な場合である。 （イ） チームの業績を高めるためには、異なるパーソナリティのメンバーが参加することが望ましく、チームに対する忠誠心が高いメンバーと低いメンバーが適切に組み合わされることが必要である。 （ウ） チームのメンバーに対する金銭的報酬システムとして個人別業績評価を採用すると、チームの成果よりも個人の成果を優先してしまうため、チームメンバーに平等な固定給の報酬システムが、チームの業績を高める。 （工） チームレベルのアカウンタビリティを明確にし、チームメンバーがフリーライドする可能性を避けるためには、個人レベルのアカウンタビリティを明確にする必要がある。 （オ） チームを効果的に管理するためには、個人間のコンフリクトをなくすように、各メンバーの役割は相互独立に設計し、相互依存度を最小限に抑える必要がある。
設問１３
期待理論に基づいたリーダーシップ行動を説明するものとして、最も適切なものはどれか。
【解答群】 （ア） 与えられた目標にとらわれることがないよう、報酬を目標の達成と切り離して処遇する。 （イ） 結果をあまり気にせず、まず行動を起こしてみるように従業員に働きかける。 （ウ） どうすれば目標を達成できるかという戦略を、チーム全員で考えさせる支持的態度を取る。 （工） 目標達成のプロセスはともあれ、目標それ自体の社会的意義を共有させる。 （オ） 目標を実現することによって得られる報酬が、いかに魅力的なものであるのかを説得する。
設問１４
企業は成長することによって、複数の製品やサービスを提供する事業部など、専門化された複数の組織単位からなる複合組織になっていくことが知られている。複合組織となった企業が、環境変化に対して組織的に適応するために必要な行動として、最も不適切なものはどれか。
【解答群】 （ア） 環境分析に専門部署を割り当て、変化の渦中でも持続可能な長期的戦略計画を立てさせる。 （イ） 既存の事業部に戦略的な重点課題の遂行を割り当て、責任を持って取り組ませる。 （ウ） 通常業務と新たな利益を創出する業務のための予算計画を分けることによって、常に環境変化に反応できるような組織体制と組織文化を醸成する。 （工） 複合組織の経営者は、専門化された組織間の調整を通じて、企業の環境適応を図る。
設問１５
企業間取引関係は、それぞれの企業の渉外担当者(boundary personnel)の行動によって担われている。この渉外担当者の役割に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
【解答群】 （ア） 渉外担当者は、外部環境の情報に接することができるため、組織内の各部門に対し不確実性を削減する機能を持っており、しばしば組織変革にとって重要な誘導者となる。 （イ） 渉外担当者は、外部組織が自らの組織に対して影響力を行使する際にターゲットとなるため、それに対応するのに十分な交渉力を持つ必要がある。 （ウ） 渉外担当者は、外部組織との連結環としての役割を持つとともに、外部組織の脅威から自らの組織を防衛する境界維持的機能を果たしている。 （工） 渉外担当者は、外部に対して組織を代表する顔であるため、組織内部の価値観や規範、組織文化などからは自由に、外部組織の要請にあわせて臨機応変に行動しなければならない。 （オ） 渉外担当者は、組織内部でなされた組織的意思決定を、具体的な環境適応行動として実行する重要な役割を担っている。