平成２３年度１次試験解答：企業経営理論
設問３１
解答：設問１ ：オ 設問２：エ
（設問１）
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。
品揃えの中心が【Ａ：最寄品】であるスーパーマーケットでの購買行動の多くは【Ｂ：低関与】の【Ｃ：非計画購買】であるため、消費者が購買するブランドの決定にインストア・マーチャンダイジングが大きな影響を及ぼす。インストア・マーチャンダイジングとは、小売業の店頭活動であり、店内のフロア・レイアウト、商品陳列、店内プロモーションを内容とする。
| （工） | クロスMDは、小売業者の商品部門間のコンフリクトを低下させる。 ⇒×：クロスMDは、カテゴリにこだわることなく、関連商品を一つの売り場やコーナーにまとめる事で相乗効果による売り上げ増を図る手法。顧客の立場にすれば、一箇所で必要なものが揃うので便利であり、また、買い忘れ等も避けることができる。 店頭での商品陳列に関する調整が必要となるので、商品部門間のコンフリクトは高まる。 |
設問３２
解答：設問１ ：イ 設問２：ウ
| （イ） | サービス財は需要の変動が大きいため、物財よりも多くの在庫をもたなければならない。 ⇒×：サービス財は物在と違い在庫を持つことができない。そのため需要の変動に対して在庫で調整することはできない。 |
| （ウ） | 接客のマニュアル化を徹底してサービスの標準化を図る。 ⇒×：接客のマニュアル化によって接客サービスを一定のレベルに保つことができるが高サービス・高価格を特徴としているB社には、接客のマニュアル化だけでは顧客の期待するサービスに応えることはできない。 |