平成１６年度１次試験問題：運営管理
設問３１
小売業における顧客情報活用に関する記述で、 最も不適切なものはどれか。
【解答群】 （ア） FSP（FrequentShoppersProgram）の代表的な分析として・RFM（Recency、Frequency、Monetary）分析がある。 （イ） FSPは、会員の購買履歴をデータベース化し、購買データの分析に基づいて顧客1人1人に異なるサービス碇供を目指す。 （ウ） FSPは、短期的な売上の増加を目指すより・長期的な視点での顧客のロイヤルティを高める販促手段である。 （工） FSPは、特典付き会員カードを発行して、顧客の固定化を狙うものである。 （オ） データ分析には、データウェアハウスとその解析ツールであるデータマイグレーションが利用される。